> 유니클로가 점장대리제도를 도입하게 된 배경을 설명하고, 유니클로의 점장대리제도에 관해 서술 위임할 수 있는 리더를 많이 키워내는 것이야말로 기업 서장의 지름길이다의 모토를 바탕으로 점장 부재 시 업무를 대행 할 수 있는 '점장대리제도'도 시행했다. 점장이 없으면 운영이 어렵다거나 점장이 없으면 매출이 떨어진다는 우려는 불식시켰고, 주말이나 손님이 많을 때는 당연히 점장이 근무하고 있어야 한다는 인식도 바꿨다. 유니클로의 표준적인 매장 운영의 수준이 그만큼 높아진 것이다. > 하라다 프로그램의 유니클로 현장 적용 과정에 관해 설명 직원들이 매뉴얼 이상의 능력을 발휘하지 못 했기에, 자주성을 키우는 하라다 프로그램을 적용 했다. 하라다 프로그램의 운동부 학생들에게 적용한 실제 사례는, 학생들에게 목표설정..

> 경청의 의미 '경傾'은 사람人을 향해 머리가 기울어지는 것을 나타내는 한자로, 상대방 앞으로 다가가 관심을 기울인다는 뜻이다. '청聽'을 풀이하면 더 심오한 메시지를 얻을 수 있다. 귀 이耳, 임금 왕王, 열 십十,눈 목目, 마음 심心으로 이뤄진 형태다. '임금처럼 진득하게 귀를 기울이면서 눈을 크게 뜨고 사람을 바라보면 상대의 마음마저 얻을 수 있다'는 의미로 풀이된다. 경청은 듣는 일 가운데 가장 품격 있고 고차원적인 행위다. 우리가 타인의 음성을 듣는 행위는 큰 틀에서 보면 '수동적 듣기'와 '능동정 듣기'로 나뉜다. 경청은 대화 도중 상대방의 말을 가만히 청취하는 '수동적 듣기'가 아니라 상대의 말에 귀 기울인 다음 적절하게 반응하는 '적즉적 듣기'에 해당한다. 경청은 말을 해석하는 데 그치지..

> 피드 포워드(feed forward, 과거나 현재의 문제점에 초점을 맞추는 피드백과 달리 미래의 목표를 달성하기 위한 정보 또는 해결책을 제시하는 행위)1. 목표를 분명하게 설정한다.2. 제안을 부탁한다.3. 주의 깊게 듣는다.4. 고맙다고 말하되, 변명하거나 방어하지 않는다.5. 다른 사람들을 상대로 이 과정을 반복한다. > 무례한 상사와 맞서야 한다면분노와 절망의 감정에 속지 마라- 나는 가해자와 이야기할 때 물리적으로 안전하다고 느끼는가?- 고의적인 언행인가?- 가해자 특유의 언행인가?세가지 모두 아니라면 가해자와 마주 앉으면 안된다. > 사표를 던지기 전에 따져봐야 할 것들1. 더 나은 직장으로 옮길 수 있을까?2. 직장을 떠나면 무엇을 잃고 무엇을 얻을 수 있을까?3. 이직이 경력에 어떤 영..

* 아이의 감정을 있는 그대로 인정해주되, 행동은 잘 통제해야 합니다. '마음 읽기'와 '행동 통제' 한 가지만을 잘 해서 되는 것이 아니라 두 가지를 항상 염두에 두셔야 합니다. * 엄마들이 화와 스트레스를 잘 다스려야 아이들도 엄마도 건강한 삶을 살 수 있습니다. * 아이의 잠재력을 키우고 아이를 행복하게 하는 잔소리를 하려면, 1. 부모 스스로 내 감정을 조절하기 2. 아이 입장에서 이해하기 3. 아이가 먼저 말하고 표현하게 하기 4. 최대한 짧게, 한 번에 하나씩, 구체적으로 이야기해주기 5. 아이에게 해야 할 것 위주로 대안을 주고 선택하게 하기 6. 아이의 특성과 눈높이에 맞추어 이야기하기 * 아이가 좋아하고 잠재력이 있는 영역이 생기면 5천 시간 이상 노출될 수 있도록 격려해주세요. 5천 시..

* 책망하지 않으면 가혹한 세상에서 배운다. * 부모는 아이가 위험한 논둑길을 걸어가면 거기는 위험하다가 알려주기만 하고 나머지는 자기가 알아서 하게 내버려둬야 한다. * 떼 쓰는 아이에게는 정중하게 부탁하는 법을 알려주거나, 지금을 참은 후의 보상을 언급하여 참을성을 키워준다. * 겁 많은 아이에게는 창피를 주지 말고 신체 접촉을 통해 애정을 확인시켜주고 격려해주자. 아이가 실패를 경험하지 않게끔 아무것도 못하게 하는 것이 아니라 실패했을 때 그것을 딛고 일어설 수 있도록 안아 주는 게 진정 부모의 역할이다. * 책을 좋아하는 아이로 키우려면 어머니가 책을 많이 보는 모습을 보여주어야 한다.

▣ 유아기의 자존감 - 자존감은 아이의 실제 성과와 큰 관계가 없다. - 자존감은 다른 아이들의 성과와 큰 관계가 없다. * 어쩌면 기억이 안 나서일지도 모른다. ▣ 초등학교 1학년의 자존감 현실이라는 폭풍이 몰아치는데, 1. 자존감이 현실에서 달성하는 실질적인 성과와 연관을 맺기 시작한다. 2. 아이의 성과는 과거의 성과와 비교될 뿐 아니라 같은반, 혹은 동년배들의 성과와도 비교된다. 3. 부모의 무조건적인 사랑이 아닌 타인의 조건적 사랑과 인정을 접한다. ▣ 초등학교 2학년의 자존감 자아개념이 형성되고 평생을 함께할 내면의 심판관이 그 뒤를 바짝 쫓아온다. 일반적인 생각과는 달리, 아이들 스스로 내리는 자신에 대한 평가는 어른이 강요하는 것이 아니라 평가의 많은 부분이아이의 내면에서 시작된다. 아이는..